阿里巴巴和星巴克宣布戰(zhàn)略合作再升級(jí)，將打通會(huì)員體系，在手機(jī)淘寶、支付寶、餓了么陸續(xù)上線“星巴克線上新零售智慧門店”，并實(shí)現(xiàn)與星巴克APP的會(huì)員打通。
據(jù)官方介紹，未來，消費(fèi)者登陸任意APP都可一站式實(shí)現(xiàn)購買、支付和積分，以及享受升級(jí)的外送體驗(yàn)和線上送禮體驗(yàn)。
林平用手機(jī)淘寶體驗(yàn)了一把，在搜索框搜索“星巴克”或“用星說”，在屏幕頂端出現(xiàn)了一個(gè)星巴克入口，這是一個(gè)操作簡便的集成式頁面，匯聚了星巴克“專星送”(咖啡外送)、“用星說”(社交禮品)、天貓旗艦店(官方)三大業(yè)務(wù)，林平通過單個(gè)入口就能體驗(yàn)星巴克所有明星服務(wù)，而不需要再像以前一下切換不同應(yīng)用。
會(huì)員打通的體感很強(qiáng)，如果有星享俱樂部會(huì)員帳號(hào)，一鍵即可在淘寶綁定，沒有的話也能用淘寶帳號(hào)注冊(cè)。注冊(cè)或綁定后，會(huì)員信息將在手機(jī)淘寶、支付寶、餓了么和星巴克APP之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
這也意味著，手機(jī)淘寶從今天開始多了一個(gè)全新消費(fèi)場景——咖啡下午茶。無論是自己點(diǎn)咖啡，還是幫朋友點(diǎn)一杯，或是購買星享卡和周邊產(chǎn)品，積分、兌現(xiàn)權(quán)益，都能在手淘一站式完成。如果想到門店消費(fèi)，也能用手淘積分、支付——這個(gè)體驗(yàn)尤其棒，在此之前星巴克APP只能積分不能付款，想用手機(jī)付款必須連續(xù)打開兩個(gè)APP(先用星巴克APP掃碼積分，再用別的APP付款)。
星巴克和阿里巴巴的合作推進(jìn)之迅猛、之深入，超出了很多人想象。大集團(tuán)之間戰(zhàn)略合作不稀奇，會(huì)員體系的打通才稀奇，因?yàn)檫@是真正的“你中有我，我中有你”。更何況，此次跟星巴克打通的，是坐擁6億活躍消費(fèi)者的阿里寶藏淘寶!
淘寶不僅是阿里經(jīng)濟(jì)體的入口，也是中國互聯(lián)網(wǎng)用戶重要的生活消費(fèi)入口。過去一年，淘寶用戶規(guī)模持續(xù)走高。根據(jù)阿里巴巴新一季財(cái)報(bào)，截至2018年9月季度，淘寶天貓年度活躍消費(fèi)者突破6億里程碑，相當(dāng)于中國人口總數(shù)的45%，連續(xù)五個(gè)季度用戶增長超兩千萬。而第三方統(tǒng)計(jì)的手機(jī)淘寶月活用戶也超過4.3億。
目前擁有700萬中國會(huì)員的星巴克，期望在2022年前實(shí)現(xiàn)開設(shè)6000多家門店的宏大目標(biāo)。如何鏈接更廣泛的消費(fèi)者群體，是它必須思考并解決的問題。
通過與阿里巴巴的合作，接入手機(jī)淘寶并打通會(huì)員體系，現(xiàn)在，星巴克可以直接觸達(dá)淘寶天貓6億消費(fèi)者，并借助手機(jī)淘寶提供的多樣化的消費(fèi)者運(yùn)營工具，從6億消費(fèi)人群中持續(xù)挖掘目標(biāo)用戶。對(duì)星巴克而言，這是一個(gè)足以振奮的廣闊市場。
事實(shí)上，星巴克過去一年在范圍內(nèi)都遇到一些增長壓力，在中國情況也不容樂觀。除了業(yè)績壓力外，在和低端咖啡市場，也面臨著更多競爭對(duì)手的搶占。“中年危機(jī)”下，今年47歲的星巴克迫切希望借新經(jīng)濟(jì)東風(fēng)向新零售行業(yè)轉(zhuǎn)型。
自今年8月與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作以來，星巴克已經(jīng)感受到來自阿里巴巴的強(qiáng)大帶動(dòng)力量。2018年11月，星巴克發(fā)布了超乎分析師預(yù)期的2018財(cái)年第四季財(cái)報(bào)。星巴克對(duì)此稱，中國市場的快速反彈，要感謝和阿里巴巴達(dá)成的全面戰(zhàn)略合作。
現(xiàn)在，星巴克以超乎尋常的開放姿態(tài)，與淘寶共享會(huì)員體系，背后的意圖不言而喻。
今天的淘寶早已不只是買買買的平臺(tái)，人們可以通過餓了么、口碑點(diǎn)外賣下館子，通過飛豬訂機(jī)票訂酒店，在淘票票買票看電影，在閑魚交換閑置和樂趣，現(xiàn)在還可以通過星巴克線上新零售智慧門店，點(diǎn)一杯熱騰騰的咖啡……這個(gè)快速成長的消費(fèi)生活社區(qū)，已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生活入口，它坐擁的龐大、活躍的消費(fèi)群體，與背靠阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)協(xié)同能力，是任何一個(gè)獨(dú)立APP都無法匹敵的。
但這并不是一個(gè)單贏的合作，拿下星巴克，對(duì)淘寶自身也是一個(gè)重大利好。首先是消費(fèi)場景的進(jìn)一步豐富。為了培育用戶黏性，淘寶過去幾年動(dòng)作不斷，比如通過改善商品*結(jié)果，更豐富的內(nèi)容，短視頻和直播等手段來獲得和留住用戶。今年8月手淘首頁改版，向信息流的轉(zhuǎn)變也是一大亮點(diǎn)。通過大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，信息分發(fā)由單純的產(chǎn)品展示，變?yōu)楦佣嘣膬?nèi)容，這將為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的購物體驗(yàn)，讓他們更愿意在淘寶逛。
上述舉措也在淘寶用戶黏性的培養(yǎng)上發(fā)揮效應(yīng)——2017年6月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，手淘用戶每天會(huì)打開7.8次手淘應(yīng)用。隨著手淘內(nèi)容化的升級(jí)，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)提升。以短視頻為例，2018年4-6月，淘寶短視頻的日均觀看量達(dá)到了19億，日均直播觀看時(shí)長超過20分鐘，直播月活增長超過100%。
可以想見，隨著點(diǎn)外賣、下館子、喝咖啡、KTV、旅游等各類消費(fèi)場景的沉淀，手淘消費(fèi)者的活躍性還將持續(xù)提升。
與星巴克的合作不僅為手淘增加了一個(gè)創(chuàng)新的場景，同時(shí)也能促進(jìn)淘寶與支付寶、餓了么等國民級(jí)APP更好的融合，實(shí)現(xiàn)效率大化。此次阿里巴巴與星巴克合作升級(jí)，將實(shí)現(xiàn)淘寶、支付寶、餓了么和星巴克的App會(huì)員體系的全面打通。未來，商家和品牌在阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的多端融合，極有可能成為常態(tài)，而手淘也將在其中發(fā)揮更重要的作用。
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇早就釋放過信號(hào)。在2018年淘寶商家大會(huì)上，張勇說：“今天的新零售，用大數(shù)據(jù)改造人、貨、場，這不僅適用于實(shí)體經(jīng)濟(jì)和線下，更適用于線上，線上的淘寶就是大的創(chuàng)新場。”
作為阿里巴巴新零售的重要基座，淘寶的每一步創(chuàng)新都與當(dāng)前融合線上線下的新零售戰(zhàn)略，有著密不可分的聯(lián)系。所以星巴克入淘，不只是一杯咖啡的事。
