現(xiàn)如今，在消費(fèi)升級和技術(shù)驅(qū)動作用下，實體門店客流快速下降和傳統(tǒng)電商獲客成本快速上升，導(dǎo)致消費(fèi)者購物體驗有了局限性。如何探索和開辟零售新方向，是所有零售人需努力的目標(biāo)。
對于傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展瓶頸，國美零售華東二區(qū)總經(jīng)理王磊日前接受本報記者采訪，結(jié)合自己近20年家電零售行業(yè)工作經(jīng)歷，分享在家電現(xiàn)狀發(fā)展新消費(fèi)趨勢下，作為一家家電零售企業(yè)，國美所做出的變革，以及零售新業(yè)務(wù)、新市場、新技術(shù)將如何推動國美進(jìn)入快速發(fā)展通道。
王磊告訴記者，新業(yè)務(wù)方面，分為供應(yīng)鏈和精品服務(wù)，其中供應(yīng)鏈?zhǔn)菫榧译娏闶凵滔?ldquo;家·生活”整體方案提供商轉(zhuǎn)變。“在家·生活業(yè)務(wù)方面，實現(xiàn)‘柜電一體’，打造家裝業(yè)務(wù)，通過*空調(diào)業(yè)務(wù)促進(jìn)銷售，并且打造廚空間超市；業(yè)務(wù)定位轉(zhuǎn)型方面，我們要從采購轉(zhuǎn)變?yōu)樯虘裟Ｊ?、集采與地采，以物流配送范圍作為判斷標(biāo)準(zhǔn)；商品嚴(yán)選方面，市場*規(guī)格段、網(wǎng)紅產(chǎn)品、新奇特產(chǎn)品都是我們的嚴(yán)選目標(biāo)，這也是提高轉(zhuǎn)化率的要素。”而精品服務(wù)，旨在為了讓服務(wù)成為客戶選擇國美的理由。王磊說，國美將通過送裝同步、縣域店次日達(dá)、晚就賠服務(wù)、可視化、可評價等方面做好服務(wù)，提高客戶滿意度。
在新市場開拓方面，國美將重點(diǎn)開發(fā)綜合型體驗館和縣域店，專業(yè)市場將重點(diǎn)開發(fā)建材、家居店。“未來國美的綜合型體驗館業(yè)態(tài)組合中，既有主營業(yè)務(wù)如家電館、家裝館、家庭系統(tǒng)、場景式超市，又有平臺業(yè)務(wù)如百貨、超市、黃金珠寶、國美游戲和國美電競和影院等。”
后，王磊不忘為國美907超級福利日打call。這次福利日，活動時間為9月7日，國美將聯(lián)合海信、松下、容聲、老板、大金、伊萊克斯等消費(fèi)者耳熟能詳?shù)?，聯(lián)合推出優(yōu)惠活動。
