各外賣平臺企業(yè)經(jīng)營者及相關(guān)單位：
2026年春節(jié)將至，為營造安全放心消費環(huán)境，維護節(jié)日期間市場秩序穩(wěn)定，現(xiàn)就春節(jié)期間外賣平臺經(jīng)營行為提醒告誡如下：
一、嚴守法律底線，落實主體責(zé)任
各外賣平臺要嚴格遵守《電子商務(wù)法》《價格法》《反不正當競爭法》《反壟斷法》《食品安全法》等法律法規(guī)，切實履行平臺主體責(zé)任。建立健全與節(jié)假日特點相適應(yīng)的運營保障和應(yīng)急處置機制，確保平臺服務(wù)穩(wěn)定、配送運力充足、訂單響應(yīng)及時，保障市場供應(yīng)滿足群眾多樣化消費需求。
二、規(guī)范行為，維護價格秩序
一是嚴格明碼標價，清晰準確公示商品和服務(wù)價格，嚴禁標價外加價或收取未標明費用；二是禁止價格欺詐，不得虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價、不履行價格承諾；三是維護價格平穩(wěn)，不得捏造散布信息、哄抬價格，推動商品價格上漲。
三、強化競爭合規(guī)，倡導(dǎo)理性競爭
一是立即停止“內(nèi)卷式”惡性競爭。平臺應(yīng)摒棄“拼補貼、拼價格、控流量”的粗放競爭模式，不得通過持續(xù)補貼以“份額增長”為戰(zhàn)略目標。要聚焦提升服務(wù)質(zhì)量、改善消費體驗、加強技術(shù)創(chuàng)新，推動行業(yè)從“資本消耗”向“價值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、良性競爭的市場秩序。二是嚴禁“二選一”等壟斷行為。不得濫用市場支配地位，不得通過屏蔽店鋪、搜索降權(quán)、流量限制、技術(shù)障礙、取消活動資格等懲罰性措施，或通過補貼、折扣、流量支持等激勵性方式，限制平臺內(nèi)經(jīng)營者與其他平臺合作，排除限制競爭。三是尊重商家自主經(jīng)營權(quán)。嚴禁強制或變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者參與活動。不得通過降低搜索排名、設(shè)置不合理門檻或施加隱性壓力等方式迫使商家參與平臺活動。不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則、技術(shù)手段等對商戶價格行為進行不合理限制。
四、筑牢安全底線，保障食品安全
嚴格執(zhí)行入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者審查登記制度，確保持證亮證經(jīng)營；持續(xù)公示商戶許可證、量化分級等信息；督促平臺內(nèi)經(jīng)營者規(guī)范加工制作過程，保證餐飲食品質(zhì)量安全。
五、完善內(nèi)部管理，化解消費糾紛
健全內(nèi)部合規(guī)管理體系，暢通消費者投訴舉報渠道，完善糾紛調(diào)解機制，落實先行賠付制度，及時高效處理春節(jié)期間消費投訴，切實維護消費者合法權(quán)益。
監(jiān)管提示：
市場監(jiān)管部門將持續(xù)加強監(jiān)督檢查，對經(jīng)告誡后仍不整改，違反價格、食品安全、反壟斷、反不正當競爭等法律法規(guī)的行為，將依法嚴肅查處并公開曝光；情節(jié)嚴重的，依法依規(guī)實施信用懲戒。
請各外賣平臺企業(yè)高度重視，對照上述要求立即開展自查自糾，全面規(guī)范經(jīng)營行為，共同維護春節(jié)期間繁榮穩(wěn)定、公平有序的市場環(huán)境。
信陽市市場監(jiān)督管理局
2026年2月6日
